南昌租车文化和旅游部印发《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）称，要把人民群众满意作为实施旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，围绕影响人民群众旅游体验的**问题和主要矛盾开展工作。

根据相关统计数据，近年来，我国旅游业不断发展，游客整体满意度也呈逐年上升趋势。但不少地方依然存在旅游基础设施建设不足、导游态度差等问题。

多名接受《法治*》南昌租车采访的专家认为，根据新时代旅游业发展的形势、存在的问题，文化和旅游部印发《指导意见》，意在要求各级文旅部门加强服务质量监管，推动旅游业实现高质量发展。《指导意见》着眼于游客权益保护，提出建立赔偿先付制度，是*大化保障游客权益的创新举措尝试。建立旅游投诉纠纷仲裁中心等游客权益保护制度，是破解游客异地维权难的制度创新。

据媒体报道，今年4月，一个旅行团到达湖南省张家界市某翡翠城，导游先是强制游客购物，在游客未按要求购物后，导游不仅说游客“骗吃骗喝”，而且在游客表示要“投诉”时，回应态度嚣张。

事后，张家界相关部门予以调查处理，责令涉事旅行社和旅游购物店停业整顿，处以行政罚款20万元，责令其向游客道歉。涉事导游邱某被处以责令改正和罚款3万元的行政处罚。

南昌租车近年来，一些旅游乱象频出，例如“雪乡”天价宰客、游客景区购物后发现是假货等。

“我真不明白为什么景色那么美的地方，旅游服务质量却那么差。”旅游爱好者*（化名）在接受《法治*》南昌租车采访时感叹道。

*现年30岁，家住*市*区，因为工作时间比较自由，且出差安排较多，经常有机会前往各地旅游，也曾遇到过强迫游客购物的导游。

“两三年前，我跟父母一起去西南地区几个城市游玩，为图省事，我们报了旅行社的团。跟团时说好没有购物环节，但是在游玩时，导游还是多次带我们去玉石城、特产店等，多次推荐产品并催我们购物，在我多次拒绝之后，导游挺不高兴的。”*回忆称。

*还提到，除了导游问题以外，还遇到过其他旅游服务质量问题。“有的景区厕所脏臭，洗手池水**不出水；跟团游的时候临时增加行程或者减少行程，旅游时间都花在路**。这些问题虽然不算大，但是却影响旅游时的心情。”

南昌租车*对旅游服务质量问题的抱怨并非孤例。**旅游研究院（文化和旅游部数据中心）针对2021年五一**劳动节假期进行的专项调查显示，在假期旅游休闲过程中，59.8%的游客认为应该建设和提供更多的硬件设施，24.5%的游客认为应该提供更加舒心的服务，16.4%的游客认为硬件设施和服务水平均需提升。

据**科学院旅游研究与规划设计中心主任助理*介绍，我国旅游业正从高速发展阶段迈向高质量发展阶段，从高质量发展要求来看，我国旅游服务质量仍存在“景区*后一公里”等旅游服务基础设施不完善、导游强制购物、旅行社低价竞争、旅游质量监管机制不够顺畅等突出问题。

在他看来，当前我国旅游服务质量存在问题的原因，**是旅游行业质量管理体制机制不够完善，包括旅游质量监管法律或规范体系尚不完善、综合执法人员监管不严、旅游行业自律组织不完善。

*认为，旅游开发资金缺乏也是造成旅游服务质量不高的原因之一。“旅游景区建设需要投入大量资金且回报期长，如果资金实力不强，*可能导致基础设施建设不完善、配套设施不齐全、粗放开发、服务质量不高等问题。”

“我国导游及管理从业人员服务质量意识不强、缺乏专业人才队伍也是一个原因。一些旅行社、景区景点的管理者、导游人员违法经营、欺客宰客，严重影响旅游服务质量提升。”*说。

将笔触与灵感聚焦“天下**灯”，为第27届自贡**恐龙灯会打call。

南昌租车这次*媒体“自贡灯会行”采风活动，由自贡市委宣传部、新华社新闻信息中心*中心和重庆中心共同主办、自贡*社承办。数十名*南昌租车用手中的镜头、笔尖去捕捉自贡经济社会发展的新变化，展示“**灯城”新魅力，擦亮自贡“盐龙灯食”金字文旅招牌，推动**地区文旅交流合作。

今年，中华彩灯大世界以“观自贡灯，过**年”为主题，将自贡灯会**升级至“4.0”模式，用15个主题区构建了一条从远古-古代-现代-未来的时间轴，让行走其间的游客实现一场彩灯穿越之旅。

华灯璀璨，吸引到的不止是这群来自*的客人，还有成千上万游客从**各地到*自贡，共同感受“天下**灯”的**魅力。

范玲和丈夫都在广东上班，这次休假从广东回川，因丈夫是山东人，她选择带着家人一起到自贡灯会打卡，没想到此行带给他们太多惊喜。“4点过入园*边走边玩边看，亮灯前后各有美景，一路走来，吃喝休息，一应俱全。”范玲说，没想到自贡灯会现在变化这么大，越来越高大上，但*宝贵的是仍然还有儿时的记忆。

漫步中华彩灯大世界，有光怪陆离的史前恐龙时代《奇幻侏罗纪》，还有可窥**盐都历史一瞬的《盐街灯市》，更有献礼*******的鸿篇巨制《**辉煌》，各种现代朋克元素激情碰撞的《潮玩联盟》，以及见证彩灯对未来科技*高想象的《未来之城》……

约上几个同事，泸州人彭乾荣等人开启了彩灯之旅，满眼华灯之下，*打动他的莫过于《**辉煌》灯组，在时光变迁中让他感受到了过往的不易和当下的幸福。另外，“生命之树”灯组也是吸睛**，“拍了下来发朋友圈，不一会儿*二十多个人点赞，感叹自贡灯会太美太震撼了，朋友们都说想来。”

在梦幻河湾的水边观灯步道，*轻化工大学的音乐表演专业的外省学子吉思雨、夏成婧穿上了心爱的汉服，在柔美的荷花、古典宫灯、水晶拱桥、十里桃花、古琴弹奏之间流连。两人的家乡在江苏南京、扬州，而如今自贡在她们心间已然深种，“我们渐渐融入了这座有颜有味的城市，魅力**的自贡灯会更是让**盐都增添了许多韵味。”